Stellvertretender Manager, Inkasso - Puchong, Malaysia - Mercedes-Benz Services Malaysia Sdn Bhd

Mercedes-Benz Services Malaysia Sdn Bhd

Verified Company

Puchong, Malaysia

1 week ago

Posted by:

Siti Tan

beBee Recruiter

Description

Aufgaben- Der Stelleninhaber ist verantwortlich für:
- Unterstützung bei der Überwachung des Forderungsbestands und Sicherstellung, dass alle Rückzahlungen von Kunden rechtzeitig erfolgen.
- Verwaltung frühzeitiger Zahlungsrückstände und neu aktivierter Konten
- Unterstützung des gesamten Kundendienstes für das Mercedes-Benz Finance & Leasing Business
- Beantwortung von Kundenanfragen (Verkäufer, Händler, Lieferanten, Endkunden)
- Verantwortlich für die Leitung des Inkassoteams und Unterstützung bei der Erreichung der KPIs
- Ausführen des Kundenbindungsprozesses zur Erreichung des Kundenbindungsziels
- Durchführung von Mahnanrufen, um die Kunden an die Rückzahlung von überfälligen Verträgen zu erinnern. Implementierung und Verwaltung von Inkasso
- und Wiedervermarktungsprozessen und -verfahren in Übereinstimmung mit den Richtlinien und Verfahren des Unternehmens.
- Genaue Überwachung der Leistung und der Aktivitäten des Inkassos und Zusammenarbeit mit den Pfändungsbeamten, um eine ordnungsgemäße Verwaltung der Forderungen zu gewährleisten, indem Kreditverluste des aktuellen Portfolios minimiert und die Eintreibung von Forderungen maximiert werden.
- Gespräche mit Kunden über die Umstrukturierung/Umschuldung der überfälligen Verträge.
- Unterstützung bei Rechtsstreitigkeiten mit Mietern und Bürgen. Kontaktaufnahme mit Anwälten und anderen relevanten Behörden wie Versicherungen, Polizei, Zoll und Verkehrsbehörde zum Zwecke der Eintreibung. Sicherstellung der rechtzeitigen Einreichung von Rechtsfällen, um die Interessen des Unternehmens zu schützen.
- Unterstützung des Wiedervermarktungsprozesses für beschlagnahmte/zurückgegebene Fahrzeuge. Sicherstellen, dass die Fahrzeuge innerhalb der angestrebten Zeit und zum besten Preis verkauft werden. Kontaktaufnahme mit Auktionshäusern und Koordinierung der Gebote von Händlern, Käufern und Auktionatoren sowie Vorbereitung aller relevanten Dokumente für den Wiedervermarktungsprozess.
- Verwaltung von NPL, Wiedervermarktungsprozessen, Beitreibung und Inkassoverwaltung
- Beitreibung von säumigen Zahlern und Prozessführung (DPD 30+)
- Verwaltung des Wiedervermarktungsprozesses
- Inkassobetrieb: z. B. Abschreibungsprozess, technische Bearbeitung von Zahlungsrückständen, Mietabgleich, Zahlungsaufforderung
- Verwaltung von Inkassobeauftragten: z. B. Überwachung von Beauftragten, Einforderung von Servicegebühren, Dokumentation und Leistung usw.
- Unterstützung bei der Heilung früh überfälliger Konten (DPD 8 bis 30)
- Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen, um das Ziel der Kundenbindung zu erreichen
- Kontaktaufnahme mit Kunden, um Möglichkeiten zur Kundenbindung zu schaffen und das Ziel der Kundenbindung zu erreichen
- Durchführung von Kundenbindungsprozessen, einschließlich Neufinanzierung, Neuvermietung, Fahrzeugrückgabe und Erneuerung
- Rechtzeitige Bereitstellung von Kundenfeedback zur Verbesserung des Kundenbindungsprozesses
- Unterstützung des Wiedervermarktungsprozesses
- Verwalten des Berichts über die Nutzung von Erkenntnissen

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- Qualifikationen- Bildung
- GCE "O" Levels
- Hochschulabschluss, vorzugsweise in Finanzwesen, Rechnungswesen, Wirtschaft oder einer verwandten Disziplin

2. Technische Kenntnisse
- Gute Kenntnisse in MS-Office-Software wie Word und Excel
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie in anderen lokalen Dialekten
- Gute Kenntnisse im Bereich Finance Contract Management ERP
- Gute Kenntnisse der Mietkaufbedingungen und -prozesse
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Inkasso und Auto-Remarketing
- Vertraut mit dem Geschäftsprozess von Auto Finance Services
- Juristische Grundkenntnisse

3. Kompetenzen
- Gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten (Fähigkeit, mit allen Ebenen zu interagieren)
- Fähigkeit zur raschen Anpassung an eine neue Kultur und Umgebung und zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Multitasking-Fähigkeit
- Fähigkeit, mit Stress umzugehen
- Fähigkeit, sowohl im Team als auch unabhängig zu arbeiten
- Fähigkeiten zur Problemlösung
- Liebe zum Detail
- Fähigkeit, Fristen einzuhalten
- taktvoll

4. Berufserfahrung / Branchenerfahrung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Autofinanzierung/Leasing oder Bankwesen
- Ein zusätzlicher Vorteil für Bewerber mit Erfahrung in den Bereichen Inkasso und Kundenbetreuung

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