Mgr-Guest Services I - Malaysia, Kuala Lumpur - Element Hotels

Description

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。
  
  

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位;不要求工作經驗。
  
  

• 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人;宣導健全的財務/業務決策;表現出誠實/正直;以身作則。
• 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。
• 樹立榜樣,示範適當的行為。
• 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位,以便在員工缺勤時履行職責。
• 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。
• 與員工建立和保持開放的協作關係,並確保員工在團隊內部也這樣做。
  
  

• 制定具體的目標和計劃,以便優先考慮、組織和完成工作。
• 處理投訴,解決糾紛,解決不滿和衝突,或與他人進行協商。
• 與所有部門保持強而有力的工作關係,以支援酒店運營和目標,並加快解決因酒店的一般運營可能出現的任何問題。
• 根據需要介入任何客戶/員工情況,以確保維護酒店的誠信,實現客戶滿意度並維護員工福祉。
• 確保與員工進行經常性的持續溝通,以建立業務目標意識,傳達期望,認可績效並實現期望的結果。
• 根據需要掌握預算、經營報表和薪資進度報告,以協助部門的財務管理領域。
  
  

• 提供超越預期的服務,實現客戶滿意並保留客人。
• 透過溝通和協助個人瞭解客人需求,並在需要時提供指導、回饋和個人輔導,改善服務品質。
• 管理日常運營,確保品質和標準,且每天滿足客戶的期望。
• 在展現傑出的待客技能方面擔任領導者。
• 為客戶關係樹立積極的榜樣。
• 回應並處理客人的問題和投訴。
• 授權員工提供卓越的客戶服務。
• 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。
• 努力改善服務表現。
• 應要求為客人提供及時的協助。
• 確保員工瞭解客戶服務的期望和因素。
• 參與制定和實施糾正行動計劃,以提升客人滿意度。
  
  

• 實施客戶認可/服務計劃,傳達並確保該流程。
• 確保酒店政策被公平一致地執行,根據標準和當地運作程序(SOP 和 LSOP)完成懲戒程序和存檔,並支援同事評議流程。
• 管理薪酬標準實施。
  
  

• 識別他人的發展需求,並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。
• 為下屬提供指導和指示,包括設定績效標準和監督績效。
• 參與員工漸進性懲處程序。
• 使用員工可用的所有在職培訓工具。
• 徵求員工回饋意見,採用「門戶開放」政策,並審查員工滿意度結果,以確定和解決員工的問題或疑慮。
• 監督持續培訓舉措並在適當時進行培訓。
• 參與員工績效評估流程,並根據需要提供回饋。
  
  

• 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。
• 分析資訊和評估結果,以選擇最佳解決方案並解決問題。
• 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。
• 在高峰時段,時刻處於公共區顯眼的位置。
• 瞭解並能實施所有應急預案,包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災等。
• 在高需求時段履行前臺工作職責。